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Esta pregunta que tantas veces nos hemos planteado en las tardes doguianas, vino ayer a respondérnosla Richar Tejedor (creador de grandes blogs como Hislibris o Resumiendo Internet, entre otras hazañas).
En principio, parecía que iba a resolver todos nuestros problemas... ¿mentir, o decir sólo la verdad y nada más que la verdad? ¿Qué hay de los perfiles falsos? ¿Qué pasa cuando las relaciones que debemos crear son alrededor de una marca y no de otra más suculenta? Yo, al menos, esperaba la receta de la pócima de Panorámix. Pero sinceramente, creo que la luz no se posó sobre nuestras cabezas. Cuando Richar hablaba, todo parecía muy fácil, pero a la hora de enfrentarte a la realidad, todo se complica.
Sin embargo, parece que para él fue muy fácil responder a todos nuestros problemas existenciales con sólo tres palabras. Si me apuras, con una sola letra, la ce: comunicación, confianza y constancia. Según Richar, éstas "son las tres patas de cualquier relación y por lo tanto son la base de las relaciones en las redes 2.0". PLOF.
Digo PLOF, porque DOG ha estado trabajando al rededor de otros tres conceptos: identidad, posicionamiento y confianza. ¿Y ahora? ¿Es que pensamos demasiado en la marca y poco con las personas con las que nos relacionamos? Puede que debiéramos encontrar el medio camino entre ambas concepciones. Quizá, podríamos decir que comunicamos la identidad de una marca de tú a tú, que creamos un posicionamiento a través de un trabajo constante y que por lo tanto desencadenamos confianza tanto en la marca como en el mensaje.
En lo que todos estamos de acuerdo con Richar es que para esto, tiene que primar el sentido común. Un sentido común que nos haga ponernos al otro lado, y no "obligar" a la gente a aceptar o a participar en cosas en las que nosotros no entraríamos. Empatía. Meterte en la piel del otro. Pero creo que las palabras de Richar, en gran medida, se referían a una situación ideal. Esto es una cosa que ayer no se dijo: ¿qué hacemos cuando queremos meternos en la piel del otro, pero la marca no te deja? ¿Qué pasa cuando sabes que un viral que el cliente te obliga a mover, no es bueno? Ahí, entones... ¿cómo se trabaja? Es que en los supuestos ideales, como el de J&B, todo parece muy fácil. Claro, cuando tienes detrás una macrofiesta gigante a la que todos quieren ir o un gymkana alrededor de la red con una gran creatividad, parece fácil. Pero la realidad es algo distinta. Nosotros (o al menos el LG Team) no tenemos fiestas y las páginas web nos vienen dadas desde fuera. Nosotros, lo que tenemos es un widget del que me ahorro las valoraciones.
Según Richar, para que el usuario de RS no sólo consuma tu marca o producto, sino que te prescriba a otros, hay que seguir diez reglas básicas. Las que destacaría sobre las demás son dos:
- El que mucho abarca poco aprieta. Richar aboga por seleccionar bien el campo de juego. No por estar en todo vamos a funcionar mejor. Deberíamos seleccionar bien qué redes nos van a dar un buen resultado cuantitativo, pero que necesariamente aporten un buen cualitativo. Porque, ¿de qué sirve tener miles de amigos, si ninguno accede a tu información o lo que tienes que ofrecerles? Es necesario establecer un compendio entre ambas y ser coherente en cuanto a la selección de redes sociales en las que se está prensente. Pero hubo una pregunta a la que no supo responder. Una fundamental: ¿y qué pasa si el cliente te pide hasta el último dato cuanti, y "pasa" de los cuali?
- Sé tú mismo. Osea, ¿mentimos descaradamente o nos hacemos los locos? Richar lo tenía claro: no hay que mentir porque eso es de mala persona. ¡Malas personas! Hombre yo no diría que tanto... Pero bueno, se comprende. No es por justificar ni a DOG ni a los que entramos todos los días con perfiles inventados, pero no creo que la solución que aportó Richar fuera una que nos sirviera a nosotros. No podemos crear un OD nuevo para cada marca empezando siempre desde cero. Y muchísimo menos cuando son campañas de pocos meses. Creo que en este sentido, no supo dar con la respuesta que buscamos desde hace algún tiempo. Lo que sí está claro es que todos intentamos solucionar esto para dejar de ser malas personas. Veremos si encontramos una solución más pronto que tarde.
Por último, también fueron interesantes las dos referencias que hizo sobre ofrecer mucho más de lo que esperas a cambio y sobre no tener miedo al diálogo. "Invitar sólo no es suficiente, hay que estar ahí", dijo Richar. Entonces, ¿tenemos que ser aún más personas aunque nos escondamos detrás de una marca o de una cara falsa? ¿Cómo se establecen relaciones en las que el feedback sea significativo: metiéndote en la vida privada de los demás, comentando las peripecias de su vida? ¿Creéis que los usuarios ó los bloggers lo aceptarían?
Dejo algunos enlaces que comentó Richar, y que investigando, se muestran bastante interesantes:
1 comentarios:
Rouses, tremendo post. Para guardalo en Techonarati, deli, read later y enmarcarlo para siempre.
Clave para DIALOGAR con nuestro clientes, públicos, amigos...dialogo, estamos en camino de llegar a hacerlo de una manera autentica y verdadera. Muchas gracias...te aseguro que volveré a leerlo...
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